На базе Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» работает распределительный контактный центр ОАО «РЖД», осуществляющий информационно-сервисное обслуживание маломобильных пользователей железнодорожного транспорта по бесплатному федеральному телефонной, номеру 8-800-775-00-00 (добавочный 1), передачу участниками перевозочного процесса заявок на обслуживание маломобильных пассажиров и мониторинг их исполнения в рамках проекта Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» (далее ЦСМ ОАО «РЖД») с включением в работу вокзалов Дирекции железнодорожных вокзалов.
Маломобильный пассажир желающий получить помощь на вокзале может подать заявку по бесплатному федеральному телефонному номеру 8-800-775-00-00 (добавочный 1), ЦСМ ОАО «РЖД» в круглосуточном режиме без выходных дней оформляет заявки на организацию сопровождения и обслуживания на вокзале, в том числе на оказание помощи при посадке- высадке в/из вагона. Рекомендуемое для пассажиров время подачи заявки не менее чем за 3 часа до начала ее оказания.
Услуги помощи и сопровождения маломобильным пассажирам на вокзале оказываются на безвозмездной основе.
